ASSIGNMENT

Course Code                      :              MS - 96

Course Title                       :              Total Quality Management

Assignment Code             :              MS-96/TMA/SEM - II/2018

Coverage                             :              All Blocks

Note : Attempt all the questions and submit this assignment on or before 31st October, 2018 to

the coordinator of your study centre.

1. Discussas to how Xerox fought back to regain its lost glory using the concept of Total

Quality Management (TQM).

2. Criticallyanalyze the role of strategic planning in implementing TQM using an example

from the business world.

3. Explainhow business organizations operate in a socially responsible way using ISO
4. Usethe published material for reference.

4. Whatis the role of human factor in TQM? Illustrate with the help of example.

5. Differentiatebetween ‘Award’ and ‘Certification’ giving examples.